Contrato de servicio al cliente y términos y condiciones

Usted acepta este Contrato cuando hace cualquiera de lo siguiente: marca la casilla de aceptación al pagar en línea, firma este Contrato o uno de nuestros formularios de estimado (en papel o de forma electrónica), confirma una reserva por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico, o permite que nuestro equipo comience el servicio. La aceptación electrónica y las firmas electrónicas tienen el mismo efecto que una firma a mano.

Estimados firmados en persona. Cuando nuestro representante firma un formulario de estimado en su propiedad, este nos obliga una vez que la gerencia de la empresa lo revisa. La aprobación se da por hecha a menos que le digamos lo contrario dentro de las 24 horas siguientes a que la gerencia lo reciba.

Su derecho a cancelar en 3 días (solo ventas en el hogar). Si usted firma un contrato con nosotros en persona en su casa, la ley federal le da el derecho a cancelarlo dentro de tres días hábiles. Le entregaremos el aviso de cancelación por escrito cuando firme, y lo respetaremos. Este derecho no aplica a las reservas hechas por completo en línea, por teléfono o por mensaje de texto. Esas reservas se rigen por la Sección 9.

Ofrecemos limpieza residencial, limpieza recurrente, limpieza de mudanza de entrada y de salida, limpieza de apartamentos y condominios, limpieza entre huéspedes de Airbnb y rentas de corto plazo, limpieza post-construcción, limpieza de pre-venta y limpieza comercial. Los proyectos comerciales y especializados pueden estar cubiertos por una propuesta escrita aparte, que prevalece si contradice este Contrato.

Su servicio incluye el nivel de limpieza y los servicios adicionales que reservó. Lo que incluye cada nivel se describe en nuestra lista de limpieza en sparklesnshinecleaning.com. Cualquier cosa fuera de ese alcance requiere su aprobación y puede tener un costo adicional.

Servicios que no ofrecemos: manejo de fluidos corporales, residuos biológicos peligrosos o limpieza de escenas de crimen; eliminación de moho; infestaciones de plagas; limpieza de casas con acumulación compulsiva; mover o levantar muebles o electrodomésticos pesados; trabajos en techos o en alturas; y cualquier tarea que nuestro equipo considere insegura. Podemos usar una escalera de tijera de hasta dos peldaños para lámparas, ventiladores y limpieza de polvo en lugares altos cuando aplica el servicio adicional de uso de escalera.

Las limpiezas de mudanza de salida y de pre-venta siguen nuestra lista de limpieza. Los propietarios, los administradores de propiedades y los compradores usan sus propios criterios, por lo que no podemos garantizar la devolución de un depósito de seguridad ni el resultado de ninguna inspección.

Limpiezas post-construcción: el polvo fino de construcción puede seguir asentándose durante varios días después de la limpieza. Se puede reservar por separado una visita de seguimiento para quitar el polvo.

Los estimados en línea se calculan con la información que usted proporciona, como los pies cuadrados, el nivel de limpieza y los servicios adicionales. Su precio cubre el alcance que reservó. Se aplica un cargo mínimo de $130 a cada visita.

Si su casa es diferente a lo que se describió. Revisamos el tamaño y el estado de la vivienda cuando llegamos. Si el tamaño difiere en más de un 10% de lo que usted nos dijo, o si el estado es mucho peor, se lo diremos antes de empezar. Si su vivienda es más grande o está en peor estado, usted puede aprobar un precio ajustado, reducir el alcance para que coincida con lo que pagó, o cancelar. Si su vivienda es más pequeña, ajustamos el precio al tamaño real y le reembolsamos la diferencia. El cargo mínimo de $130 se sigue aplicando. Si cancela porque la información que nos dio era considerablemente inexacta, se aplica un cargo por visita de $50 y le reembolsamos el resto de cualquier monto pagado por adelantado.

El tiempo extra y el trabajo adicional se cobran a $75 por limpiador por hora, y solo después de que usted los apruebe. Nuestro equipo siempre le preguntará primero. Los servicios adicionales que tienen su propio precio de lista, como la eliminación de manchas de agua y de acumulación fuerte, se cobran a ese precio de lista en lugar de la tarifa por hora, también solo después de que usted los apruebe. Si se omite una visita recurrente, la siguiente visita puede necesitar tiempo extra por la suciedad acumulada, y ese tiempo también se cobra solo con su aprobación.

Cambios de precio. Nuestros precios pueden cambiar. Para los planes recurrentes, le avisaremos con al menos 14 días de anticipación antes de que un nuevo precio se aplique a su plan.

Texto original en inglés:

Credit card processing surcharge. To cover the cost of processing a credit or charge card transaction, and pursuant to section 5-2-212, Colorado Revised Statutes, a seller or lessor may impose a processing surcharge in an amount not to exceed 2% of the total payment made for goods or services purchased or leased by use of a credit or charge card. A seller or lessor shall not impose a processing surcharge on payments made by use of cash, a check, or a debit card or redemption of a gift card. When a surcharge applies, it is shown as a separate line before you pay.

Traducción al español:

Recargo por procesamiento de tarjetas de crédito. Para cubrir el costo de procesar una transacción con tarjeta de crédito o de cargo, y conforme a la sección 5-2-212 de los Estatutos Revisados de Colorado, un vendedor o arrendador puede imponer un recargo por procesamiento por un monto que no exceda el 2% del pago total realizado por bienes o servicios comprados o arrendados con una tarjeta de crédito o de cargo. Un vendedor o arrendador no podrá imponer un recargo por procesamiento en pagos hechos en efectivo, con cheque o con tarjeta de débito, ni al canjear una tarjeta de regalo. Cuando se aplica un recargo, se muestra como una línea aparte antes de que usted pague.

Sus propios cargos de pago. Los cargos que le cobren su propio banco, el emisor de su tarjeta o su aplicación de pagos, como los cargos por transacciones en el extranjero, por sobregiro o por transferencia instantánea, son responsabilidad suya. Usted eligió ese método de pago, y esos cargos no los cobramos nosotros.

Disputas de pagos y contracargos. Si tiene alguna inquietud sobre un cargo, comuníquese primero con nosotros para que podamos resolverlo. Disputar un cargo con su banco o con el emisor de su tarjeta por servicios que se completaron según lo reservado, o que se aceptaron según la Sección 12, es un incumplimiento de este Contrato. En ese caso, podemos compartir con el emisor de su tarjeta su formulario de finalización firmado, los registros de la reserva, las fotos, los videos y las comunicaciones. Usted sigue siendo responsable del monto adeudado, más el cargo por disputa o contracargo que nos cobra nuestro procesador de pagos y cualquier costo de cobranza.

Cuando usted paga en línea, su tarjeta se guarda de forma segura con Stripe. Al aceptar este Contrato, usted autoriza a Sparkles-N-Shine Cleaning LLC a cobrar a esa tarjeta:

Le enviamos un recibo por cada cargo. Puede pedirnos que eliminemos su tarjeta guardada en cualquier momento, a menos que todavía haya un cargo aprobado pendiente.

Los clientes nuevos reciben un 10% de descuento en su primera limpieza, una sola vez y uno por hogar. Verificamos si usted es cliente nuevo con su número de teléfono, su correo electrónico y la dirección del servicio junto con su apellido. Si encontramos que usted ya reservó con nosotros antes, el descuento no aplica. Si ya se aplicó, cobraremos el monto del descuento a su tarjeta guardada y le enviaremos un recibo. El descuento no se puede combinar con otras ofertas a menos que lo indiquemos por escrito, y no aplica a la compra de tarjetas de regalo.

El horario de nuestro equipo queda reservado para usted, y una cancelación tardía normalmente significa que ese tiempo no se puede ocupar. Avísenos con la mayor anticipación posible. El aviso cuenta desde que recibimos su llamada, mensaje de texto o correo electrónico, incluso fuera del horario de oficina. Las horas se cuentan hacia atrás desde el inicio de su ventana de llegada.

Cualquier cargo se descuenta de su monto pagado por adelantado o se cobra a su tarjeta guardada, y el resto de cualquier monto pagado por adelantado se reembolsa o se aplica a su nueva fecha. Ambas partes aceptamos que estos cargos son una indemnización por daños liquidados y no una penalidad: el tiempo, el traslado y la reserva perdida que nos cuesta una cancelación tardía son difíciles de medir al momento de reservar, y estos montos son un cálculo razonable de esa pérdida. Los reembolsos se hacen al método de pago original, y la mayoría de los bancos los reflejan dentro de 5 a 10 días hábiles. Podemos cancelar o reprogramar por mal tiempo severo, enfermedad o emergencias. Cuando eso pasa, usted elige una nueva fecha o un reembolso completo, y no tenemos ninguna otra responsabilidad. Las cancelaciones tardías o las faltas de acceso repetidas pueden llevarnos a rechazar reservas futuras.

Usamos productos de limpieza de grado profesional que son seguros para la mayoría de los hogares. Los productos ecológicos están disponibles a petición por $15 por visita. Infórmenos sobre cualquier alergia o sensibilidad antes de su visita para que podamos hacer ajustes. No somos responsables de reacciones por alergias o sensibilidades que no se nos informaron. Si nos pide usar sus propios productos o equipos, los usamos bajo su propio riesgo y no somos responsables de su costo, su desempeño ni su reemplazo.

Una nueva limpieza de las áreas afectadas es el remedio que ofrece esta garantía. No cubre áreas fuera del alcance que usted reservó, áreas que nos pidió omitir ni condiciones anotadas en la visita. No se ofrecen reembolsos por servicios completados, excepto cuando la ley lo exija.

Cuidamos mucho su casa, y Sparkles-N-Shine Cleaning LLC tiene seguro de responsabilidad civil general y cobertura de compensación para trabajadores.

Límite de responsabilidad. Excepto por los daños a la propiedad que se manejan como se describe arriba, y excepto por los reclamos que la ley no nos permite limitar, como la negligencia grave o la conducta dolosa, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo que surja de un servicio se limita al monto que usted pagó por ese servicio. No somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes, como la pérdida de ingresos o la pérdida del uso de una propiedad.

Los miembros de nuestro equipo tienen verificación de antecedentes, y tomamos en serio cada inquietud. Si parece que falta algo, avísenos dentro de las 24 horas y busque primero en su casa, ya que la mayoría de los objetos aparecen después de haberse movido durante la limpieza. Ante cualquier acusación de robo, cooperaremos por completo con las autoridades, y se requiere un reporte policial antes de que nosotros o nuestra aseguradora consideremos un reclamo. No reembolsamos pérdidas que no se puedan verificar. Las acusaciones hechas de mala fe pueden llevarnos a terminar el servicio, y nos reservamos todos nuestros derechos legales.

La seguridad de nuestro equipo es lo primero. Podemos rechazar, pausar o terminar una visita si las condiciones son inseguras o insalubres, incluidos fluidos corporales, residuos biológicos peligrosos, moho, plagas, consumo de drogas ilegales o armas a la vista.

Mientras nuestro equipo esté en su propiedad, ni usted ni nadie en la casa debe incurrir en acoso sexual ni en ninguna conducta no deseada hacia los miembros de nuestro equipo. Esto incluye:

Si ocurre algo de esto:

Nada en este Contrato limita el derecho propio de un miembro del equipo a reportar un delito o a emprender acciones legales de forma personal.

Somos dueños de nuestras fotos y videos. Podemos tomar fotos y videos antes, durante y después de cada servicio con nuestros propios dispositivos. Todas las fotos y los videos que tomamos pertenecen a Sparkles-N-Shine Cleaning LLC.

Su permiso. Al aceptar este Contrato, usted le da a Sparkles-N-Shine Cleaning LLC un permiso permanente, irrevocable y libre de regalías para tomar fotos y videos de su propiedad, de las áreas que limpiamos y de nuestro trabajo, y para usarlos, editarlos, publicarlos y compartirlos con cualquier fin comercial. Esto incluye nuestro sitio web, las redes sociales, la publicidad, el mercadeo impreso y por correo directo, el control de calidad, la capacitación y la evidencia en cualquier disputa. No se requiere pago, aviso ni ninguna otra aprobación. Este permiso continúa después de que termina el servicio, y no estamos obligados a retirar el contenido una vez que se ha publicado.

Cómo protegemos su privacidad. Su información personal se mantiene privada. Antes de publicar cualquier foto o video, quitamos, difuminamos o recortamos todo lo que lo identifique a usted o a su hogar, incluidos:

Nuestros videos no graban conversaciones privadas de las que nuestro equipo no forma parte.

Grabación de llamadas. Podemos grabar las llamadas telefónicas y las videollamadas con usted para fines de calidad, capacitación y nuestros registros. La ley de Colorado permite grabar una llamada con el consentimiento de una de las partes de la llamada, y al llamarnos o aceptar nuestras llamadas usted también da su consentimiento para la grabación.

Mensajes del servicio. Al comunicarse con nosotros o reservar con nosotros, usted acepta que podemos llamarle y enviarle mensajes de texto y correos electrónicos sobre sus estimados, citas, pagos y servicio. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.

Mercadeo. Al comunicarse con nosotros o hacer negocios con nosotros, usted también acepta que podemos enviarle correos electrónicos y comunicarnos con usted por teléfono o mensaje de texto sobre nuestros servicios, ofertas y promociones. No necesita inscribirse. Puede dejar de recibir mensajes de mercadeo en cualquier momento usando el enlace para cancelar la suscripción en cualquier correo electrónico, respondiendo STOP a cualquier mensaje de texto, o simplemente diciéndonoslo. Atendemos cada solicitud dentro de 10 días hábiles. Dejar de recibir mensajes de mercadeo no detiene los mensajes del servicio sobre una reserva.

Mensajes de texto de mercadeo automatizados. Los mensajes de texto de mercadeo enviados de forma masiva o por un sistema automatizado se envían solo si usted acepta recibirlos por separado, por ejemplo, al marcar una casilla cuando reserva o en el formulario al final de este Contrato. Nunca es necesario aceptar para comprar nuestros servicios.

Tomamos en serio su privacidad. Su nombre, sus datos de contacto, su información de pago, sus códigos de acceso y los datos personales sobre su casa y su hogar se mantienen confidenciales y se protegen según lo exige la ley de Colorado. No vendemos su información personal. Nuestra Política de Privacidad en sparklesnshinecleaning.com explica qué información recopilamos y cómo la usamos y la protegemos.

Todos los limpiadores son empleados o representantes autorizados de Sparkles-N-Shine Cleaning LLC. Los miembros de nuestro equipo son libres de trabajar para quien quieran. Sin embargo, nuestro negocio depende del equipo que reclutamos, cuyos antecedentes verificamos, y que capacitamos y aseguramos. Si usted contrata, directamente o por medio de otra persona o empresa, a cualquier persona que haya limpiado su propiedad como miembro de nuestro equipo dentro de los 12 meses posteriores a su última visita a su propiedad, usted acepta pagarnos un cargo por colocación de $1,500. Ambas partes aceptamos que este cargo es una indemnización por daños liquidados y no una penalidad: la pérdida de la relación con el cliente y el costo de reclutar y capacitar a un reemplazo son difíciles de medir por adelantado, y $1,500 es un cálculo razonable de ellos.

Podemos rechazar o terminar el servicio en cualquier momento si nuestro equipo es amenazado, acosado, tratado de forma inapropiada o puesto en una situación insegura, o después de cancelaciones tardías o faltas de acceso repetidas. Si terminamos una visita por estas razones, el monto pagado por esa visita no se reembolsa.

No somos responsables de retrasos o servicios no realizados causados por hechos fuera de nuestro control razonable, incluidos el mal tiempo severo, los desastres naturales, los cortes de energía o de servicios públicos, las enfermedades, las pandemias, las órdenes del gobierno y los cierres de carreteras. Cuando eso pasa, reprogramaremos en la fecha disponible más cercana o reembolsaremos los montos pagados por servicios no realizados.

Al firmar abajo, o al aceptar este Contrato en línea, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estos Términos y Condiciones.

Reservas en línea: este Contrato se acepta de forma electrónica al pagar, y esa aceptación reemplaza una firma a mano.